5月8日,搜狗CEO王小川发布了一封公开信,针对“魏则西事件”,搜狗搜索正式发布新功能“搜狗明医”。公开信称,“‘sogou开户搜狗明医’为搜狗搜索下医疗垂直搜索频道,该频道聚合权威的知识、医疗、学术网站,为用户提供包括
维基百科、知乎问答、国际前沿学术论文等在内的权威、真实内容。”对此,有业内人士表示,相较于360宣布退出医疗推广带有十足公关性的作秀,搜狗此举显然更有现实意义怎样在网上开户。
据新浪网调查,半数以上受访者有网络医疗需求,但近七成受访者对搜索结果持怀疑态度。这说明用户有通过网络了解健康信息的需求,却因虚假医疗广告的存在不敢轻易相信真假难辨的搜索结果。这一背景下,“搜狗明医”应运而生,通过聚合多家专业平台为用户提供真实、权威、非商业的医疗信息:知乎是中国最大的知识分享社区,目前在“医疗”标签下有上千条精华回答;丁香园以“独立、非营利、纯学术”为理念,目前汇聚了超过 350 万医学、药学和生命科学的专业工作者为患者答疑解惑;维基百科由全球社群协作完成,涵盖全球医疗领域的专业知识……“搜狗明医”为用户提供了更加专业化和个性化的信息服务,更好地提升用户体验。搜狗承诺主动担起甄别虚假、错误的医药健康信息的责任,比360草率决定停止所有医疗推广更有担当,符合公众对搜索引擎的期待。
反观360搜索,周鸿祎表态将放弃医疗商业推广业务,表面上看是扫除了虚假医药医疗广告这一搜索引擎行业挥之不去的阴影。但事实上,即使放弃医疗商业推广业务,360搜索也无法保证自然搜索得出框架开户的医药知识、健康信息全部真实可信,对于急切想获得权威知识和医疗帮助的用户来说意义不大,甚至存在误导用户的风险。比起“搜狗明医”,360这种“一刀切”的做法更像是借势炒作,加之360此前曾多次食言,舆论普遍怀疑360的医疗推广服务会在“魏则西事件”风波平息后死灰复燃。新浪网友“无心快鱼”就评论认为360实属落井下石,“本来也就没几个人用,那几个广告撤就撤了吧。”而“来份平淡的幸福”则质疑360不讲诚信,“你360就不要吹牛了,以前不是说不做医疗现在还不是做了?”
就在今日上午,有业内人士晒出一张朋友圈截图,据称源自360内部。截图中,这位名为“360搜索XX”的人称:“360医疗短期内是不会上线推广了,本周三左右会开始给客户发退款说明。不过,该员工还透露,360医疗也有可能会在下个季度开启,如果有愿意等到下个季度或者360医疗重新上线的,可以不用退款。”这也对360此番言论的可信度再次打了大大一个折扣。
不同于对360的否定态度,更多网友非常支持和看好“搜狗明医”。网友“掌中的骑士”为搜狗点赞,“赞,希望推陈出新,有专业的举报渠道,以及实名认证的专业审核队伍。”知名大V龚文祥更是亲自试用了“搜狗明医”,并指出效果不错:“医疗搜索不是为了考验人的判断力或暂时下线广告回避问题,搜索引擎的职责是帮助用户获取准确权威的内容。试用了一下搜狗明医搜索,结果很不错。”
专业人士分析,医疗行业的网络营销需求是刚性的,随着医疗市场化的成熟而日益强烈。在处于舆论中心的搜索引擎广告外,还存在着微博推广、口碑营销等多种推广方式,医疗推广的需求是无法遏制的,360简单粗暴地停止所有医疗推广的做法定将难以持续。
不误导、不侵犯用户利益,用更好产品和服务力所能及地帮助需要帮助的用户,合法、合理、合情地进行商业化,才是医疗搜索服务发展的正确道路。显然,搜狗已经走在了探索医疗搜索服务良性发展道路的前列,而脱轨的360还停留在依靠“公关秀”刷存在感的阶段。一旦炒作失去意义,向来不讲诚信的360很可能否认承诺,重启医疗推广业务。彼时,360搜索再想超越“搜狗明医”,将难上加难。